Поддержка имиджа компании как работодателя. Тест для босса
Каждая компания имеет свой образ в сознании других представителей рынка, в независимости от того, осознает она это или нет.
Имидж компании -- это результат взаимодействия большого количества условий, часть которых компания в состоянии проконтролировать, большинство же условий не поддается контролю, но на них можно попытаться каким-либо образом повлиять.
Не все руководители осознают необходимость в хорошем имидже организации и считают, что полезнее вкладывать деньги в рекламу предприятия. Образ организации, ее имидж -- это восприятие уникальности данной организации, осознание ее специфических черт и особенностей. Как люди стараются проявить свою индивидуальность через одежду, автомобили, жилье и поведение, так организация проявляет свою неповторимость через символику, предлагаемые услуги, отношение к персоналу и т.п.
На формирование имиджа влияют многие факторы:
История компании;
Ее социальная миссия;
Личность руководителя;
Деловая репутация;
Стиль управления;
Уровень обслуживания посетителей;
Качество предоставляемых товаров и услуг;
Паблисити (известность в широких кругах общества);
Фирменный стиль и пр.
Коротко рассмотрим перечисленные выше факторы. На практике, компании, чья история ассоциируется с какой-то популярной личностью или знаменательным событием, пользуются большей популярностью у людей. Но и те организации, у которых нет данного преимущества, могут воспользоваться этим фактом в своих интересах. Например, можно самим создать «легенду» о своей организации, и распространить ее с помощью СМИ.
Миссия компании представляет собой ее визитную карточку. Она должна быть социально обусловлена и соответствовать ожиданиям и потребностям партнеров и спонсоров, реальных и потенциальных клиентов.
Личность руководителя и стиль управления так же не маловажны. Так, авторитарное руководство может крайне неблагоприятно сказаться на морально-психологическом климате внутри организации, ухудшая тем самым и внешние связи предприятия.
Деловая репутация подразумевает под собой прозрачность в работе с партнерами, стабильное финансовое положение и готовность исполнять свои обязательства.
Качество товаров и услуг и уровень обслуживания являются, пожалуй, главными факторами, которые формируют образ компании в представлении людей.
Фирменный стиль (логотип, фирменная одежда, товарный знак, корпоративная цветовая гамма, слоган и пр.) является одним из основных средств создания имиджа предприятия.
На сегодняшний день большее внимание уделяется корпоративному имиджу, т.е. имиджу компании в целом, который объединяет ее репутацию, успехи, престиж и стабильность. Он призван:
Показать индивидуальность - миссию, притязания как основу корпоративной идентичности при восприятии и измерении в конкурентной среде свойств различных предприятий;
Увеличить узнаваемость и интерес общественности к предприятию, тем самым способствуя его репутации;
Развивать ассоциации с позитивными характеристиками деятельности предприятия, гарантирующими надежность, качество и ответственность;
Объединять занятых на предприятии и в его подразделениях и формировать командный дух.
Понятие «корпоративный имидж» схоже по сути с понятием «репутация» (англ. repute - общее мнение), которое означает «доброе имя», мнение окружающих, оценку. Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии большую роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса. Репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами. Но ее также быстро можно испортить и нанести ущерб, как и приобрести.
Рис.1.
Представленная структура корпоративного имиджа разработана для коммерческих предприятий.
Российские специалисты в области политического и бизнес-PR Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов приводят удобную эмпирическую модель структуры корпоративного имиджа, которая пригодна для его анализа и/или последующего конструирования. Структуру имиджа предприятия составляют представления клиентов, потребителей, персонала самой компании и т.д. относительно компании, которые можно разделить на семь компонентов:
1. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления тех, кто его потребляет, о неповторимых свойствах, которыми обладает товар.
Характеристики товара:
Функциональная ценность товара - главная выгода или услуга, которую может обеспечить товар.
Дополнительные услуги (атрибуты) - то, что дает возможность товару быть уникальным:
Неотъемлемые атрибуты: дизайн, название, качество, набор свойств, упаковка;
Подкрепляющие атрибуты: гарантия, доставка, послепродажное обслуживание, условия платежей, установка.
2. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации принято понимать представления работающих о своем предприятии. Персонал при этом может рассматриваться не только как один из факторов конкурентоспособности компании, одна из основных групп общественности, но и как незаменимый источник информации о компании для внешней среды. Главными детерминантами внутреннего имиджа являются культура компании и социально-психологические условия.
Культура организации. Управление персоналом на предприятии носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем:
Первый уровень (уровень социальной адаптации) включает системы обучения и подбора сотрудников, которые способствуют усвоению культуры компании, а также способов выполнения профессиональных обязанностей. Если адаптация прошла успешно, то новые сотрудники становятся носителями культуры компании и в дальнейшнем передают ее новому поколению.
Второй уровень структуры управления персоналом можно назвать уровнем отношений, потому что его составляют система власти, или отношений руководителя с подчиненными; система внутренних коммуникаций, которые опосредуют отношения между руководителем и подчиненными, а также между сотрудниками; и система взаимодействия с внешней средой.
Третий уровень - уровень мотивации, включающий в себя систему аттестаций. Оценки работы сотрудников, сделанные на основе принятых в компании критериев: систему идентификации; систему вознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот). Система идентификации имеет большое значение, потому что идентификация работника со своей компанией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями компании, работник испытывает чувство причастности к общему делу и предан компании. Человек, который разделяет цели и ценности компании, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, которая не требует дополнительного стимулирования. Такой результат достигается во многом с помощью культивирования внешних признаков принадлежности к компании (компонентов фирменного стиля, таковой, например, является униформа), а также другой символики компании, такой как корпоративная легенда, гимн, основатель компании и многое другое.
Культура, если рассматривать ее как интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в организации, может наполнять каждую систему определенным содержанием, особенности которого определяют отношение сотрудников фирмы. Системы, являясь продуктом культуры компании, в свою очередь поддерживают и воспроизводят ее, а потому могут быть названы элементами ее культуры.
Социально-психологический климат - это социально-психологическое атмосфера в коллективе, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных субъективной потребностью людей в общении и ее удовлетворением. Иначе говоря, социально-психологическую атмосферу в организации можно рассматривать как удовлетворенность или же неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями, которая проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе.
3. Имидж основателя или основных руководителей организации.
Имидж основателя или основных руководителей (имеется ввиду индивидуальный имидж руководителей в отдельности) включает представления о мотивах, намерениях, установках, способностях, ценностных ориентациях и психологических характеристиках руководителя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как социально-демографическая принадлежность, внешность, поступки и параметры не основной деятельности, особенности вербального и невербального поведения, контекст, в котором действует руководитель предприятия.
Внешность. Внешность является самой доступной для наблюдения характеристикой основателя, которая не требует длительного времени для опознания и может представлять собой источник невербальной информации о нем.
4. Имидж персонала. Имидж персонала - это обобщенный собирательный образ персонала, который раскрывает наиболее характерные для него черты. Имидж сотрудников формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации представителей контактных аудиторий, потребителей и др. субъектов рынка. При этом каждый сотрудник может рассматриваться как лицо компании, по которому будут судить о персонале в целом.
5. Визуальный имидж организации. Визуальным имиджем организации являются представления об организации, субстратом которых бывают зрительные ощущения, которые фиксируют информацию о торговых и демонстрационных залах, об интерьере и экстерьере офиса, о внешнем облике сотрудников и фирменных символах.
На визуальный имидж компании могут оказать влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (значение цвета в разных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в частности одежды, помещений и их декорирования. Более того, визуальный имидж компании находится под влиянием социальных факторов, например, моды.
6. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - это представления широкой общественности о социальных целях и роли компании во всех сферах жизни общества.
Социальный имидж может формироваться с помощью информирования общественности о социальных аспектах деятельности компании, таких как меценатство, участие в решении проблем экологии, спонсорство, занятость, поддержка общественных движений, содействие конкретным лицам и т.д.
7. Бизнес-имидж организации. Бизнес-имидж организации - это представления об организации как о субъекте конкретной деятельности. Основными детерминантами бизнес-имиджа предпринимательских компаний выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность компании, индикаторами которой являются: патентная защита; объем продаж; инновационность технологии и степень ее освоения; разнообразие товаров; доступ к сбытовым сетям; относительная доля рынка; гибкость ценовой политики.
имидж логотип товарный фирменный
"Кадровик. Рекрутинг для кадровика", 2008, N
9
ЧТО ВЛИЯЕТ НА ИМИДЖ КОМПАНИИ КАК
РАБОТОДАТЕЛЯ
Имидж организации в глазах
потенциальных и реальных сотрудников не
менее важен, чем представление, сложившееся
о ней у партнеров и клиентов. Как
характеризуют компанию требования к
специалистам? На какие черты
корпоративного бренда в первую очередь
обращают внимание новички? Ответам на эти и
другие вопросы посвящена часть совместного
исследования хедхантингового агентства
RosExpert и "ЭКОПСИ Консалтинг".
Исследование
"Имидж компании как работодателя"
Цели:
выявление факторов, предопределяющих выбор
кандидатами предпочтительного места
работы и способствующих формированию у них
лояльности компании, установление причин
развития неудовлетворенности работой и
наиболее типичных поводов увольнения.
Методы исследования: экспертные интервью,
глубинные интервью, анкетирование.
Объем исследования: 36 интервью (10 с
HR-менеджерами) состояли из двух частей
(экспертной и глубинной). Остальные 26
интервью - глубинные.
Проанкетированы 150
высокопотенциальных менеджеров среднего
звена.
Место и время проведения
исследования: декабрь 2007 г. - февраль 2008 г.,
Москва.
Отбор респондентов
осуществлялся по базе данных компаний RosExpert
Executive Search и "ЭКОПСИ Консалтинг"
О чем
говорят HR-директора компаний на
собеседованиях с потенциальными
сотрудниками? Как выясняется, о зарплате
далеко не в первую очередь. Опрошенные
директора по персоналу по-разному
позиционируют свои организации перед
заинтересовавшими их кандидатами, но в
основном делают упор на следующие
перспективы: возможность проявить
самостоятельность и креативность,
реализовать собственные замыслы;
масштабность работы; забота о сотрудниках;
бонусы; обучение, профессиональный и
карьерный рост; длительная, успешная
история компании; развитие компании (в
частности, за счет работы в перспективном
сегменте рынка или за счет лидерских
позиций); возможность "повысить цену" своего
резюме.
Часто ли директора по персоналу
обманывают претендентов по поводу их
перспектив на новом месте? Сами HR-менеджеры
говорят, что нет. Они убеждены, что давать
кандидатам неверную информацию об
организации нецелесообразно. Ведь если они
придут в компанию, то быстро убедятся в
ошибочности своих ожиданий и уволятся.
Некоторые директора по персоналу,
работающие в структурах с хорошим имиджем,
даже считают нужным "остужать" слишком
восторженных соискателей, стремясь
сформировать у них объективное видение
компании.
В то же время HR-менеджеры,
участвовавшие в исследовании, единодушны
во мнении, что искажения в представлениях
кандидатов о будущем месте работы
присутствуют всегда и для этого есть
следующие причины:
- в собеседовании с
соискателями всегда есть элемент агитации:
им рассказывают о достоинствах работы в
компании, а о предстоящих трудностях
говорят меньше или просто умалчивают;
-
собственники или сотрудники организации
могут быть абсолютно искренними,
расхваливая ее, но они опираются на свое
видение, которое только до определенной
степени отражает реальное положение дел;
- то, как человек сумеет вписаться в
компанию, в определенной степени зависит
только от его готовности и навыков, это
невозможно предугадать заранее;
- в
российских компаниях неформальные
отношения часто имеют больший вес, чем
формальные, о которых рассказывают
кандидатам.
Анализ ответов
респондентов показывает, что многие из них
при переходе на новое место работы в первый
момент переживают разочарование. Поэтому
некоторые компании вводят специальные
программы, облегчающие процесс
адаптации.
Жесткие
требования
Участники опроса
констатируют, что компании можно условно
разделить на две группы по специфике
заполнения вакансий.
Одни организации
растят специалистов и редко привлекают
людей со стороны. Освободившиеся места
занимают собственные сотрудники, которые
предварительно готовятся по специальным
обучающим программам. Текучесть кадров в
таких компаниях, как правило, невысокая. К
этой категории принадлежат в основном
зарубежные фирмы, представленные на
российском рынке, а также некоторые
отечественные, которые работают давно и
стабильно.
Компании другой группы - в
большинстве своем быстро развивающиеся
российские - предпочитают набирать
"готовых" специалистов, уже обладающих
необходимым набором профессиональных
навыков и личностных качеств. Для подобных
организаций характерны постоянные
внутренние преобразования, высокая
текучесть кадров, активный поиск новых
людей. Их требования к кандидатам на
руководящие позиции во многом схожи.
Претендент должен:
- иметь успешный опыт
управления;
- уметь работать в условиях
нестабильного бизнеса, быть устойчивым к
стрессам, обладать позитивным мышлением,
самостоятельностью и креативностью;
-
брать на себя ответственность и создавать
"свою нишу" в организации;
- быть
амбициозным;
- относиться к категории
трудоголиков;
- хорошо знать, чего хочет
(при этом личные цели и ценности не должны
противоречить корпоративным);
-
обладать мотивацией к работе;
-
позитивно относиться к владельцам
компании.
"Эксперименты по привлечению
людей из других отраслей идут уже несколько
лет, и успешных переходов практически нет. У
нас, в сфере высоких технологий,
менеджерами становятся только специалисты,
потому что руководитель, не обладающий
специфическими знаниями, просто не сможет
понять, о чем говорят его подчиненные".
(Здесь и далее в кавычках приводятся слова
HR-директоров и топ-менеджеров,
участвовавших в исследовании.)
Популярным становится подход, определяющий
лидерство как врожденную способность
личности, которую можно и нужно
совершенствовать, но нельзя сформировать,
если она не была изначально заложена.
Те
респонденты, которые в своих организациях
отвечают за работу с персоналом, не хотят
брать кандидатов, ищущих "тихую гавань", где
они могут не брать на себя ответственность,
выходящую за узкий круг их обязанностей,
находиться на работе "от и до" и получать
солидное материальное вознаграждение.
Отсеивать также приходится
профессиональных "продавцов себя" -
специалистов, которые перемещаются по
организациям с единственной целью:
повысить цену своего резюме. Обсуждаемая
сторона корпоративного бренда компании как
работодателя может иметь свои искажения:
- организация переоценивает степень
собственной привлекательности для
кандидатов и пытается привлечь
суперпрофессионалов, которым она
неинтересна;
- руководство компании
говорит об одних ожиданиях, а в
действительности имеет в виду другие,
вследствие чего возникает
неудовлетворенность сделанным выбором. С
этой проблемой часто сталкиваются
собственники, ищущие себе преемников в лице
наемных топ-менеджеров;
- ожидания
работодателя недостаточно конкретно
отражаются в сообщениях, информирующих
соискателей вакансий. Поэтому на конкурс
попадает много "лишних людей". Опрошенные
HR-менеджеры не озвучивают это как проблему.
Более того, большое количество резюме на
одну вакансию (30 - 40) является для них
подтверждением престижности компании на
рынке труда. Однако зарубежные специалисты
в области кадрового маркетинга склонны
рассматривать такой результат как
показатель неверного позиционирования
организации. Они стараются отсеивать
лишних кандидатов в течение всего процесса
поиска, начиная с сообщения об объявлении
конкурса.
Внутренний голос
В идеале
"внешний" и "внутренний" взгляды на
корпоративный бренд компании должны
совпадать. Пока редким организациям (в
основном, западным) удается достичь такой
гармонии. В подавляющем большинстве
случаев существует рассогласование между
информацией, поступающей к кандидатам на
первых этапах трудоустройства, и той
реальностью, с которой они сталкиваются,
выходя на новое место работы. Опрошенные
это очень хорошо понимают, поэтому одним из
основных критериев, по которым они
оценивают организации, является выполнение
обещаний. Обещания могут не выполняться как
намеренно, так и ненамеренно. Чаще все же
происходит второе. Работодатели иногда
переоценивают перспективы и скорость
развития своей компании, поэтому те
замыслы, которые привлекают специалистов,
реализуются гораздо медленнее, чем
предполагалось.
На что еще новички
обращают внимание?
Справедливость
системы поощрений и наказаний
По мнению
респондентов, существует несколько
типичных форм проявления
несправедливости:
- сотрудники
организации, занимая сходные позиции, имеют
разную зарплату и разные льготы. Такое
случается, например, если в организации
есть привилегированный головной офис и
филиалы, работать в которых менее выгодно и
престижно. Сходная ситуация возникает, если
один человек растет внутри компании, а
другой приходит со стороны на более высокий
оклад с учетом "коэффициента переплаты";
- одинаковые позиции занимают специалисты,
обладающие разным уровнем квалификации.
Это типичная ситуация для компаний, в
которых не выработаны квалификационные
стандарты;
- сотрудники, выполняющие
менеджерские функции, имеют больше
социальных и материальных поощрений, чем
узкие специалисты, хотя последние могут
быть уникальными в своей области, в то время
как менеджмент нередко представлен
"молодыми амбициозными мальчиками" без
особых заслуг;
- за неудачи компании в
бизнесе несет ответственность не тот, кто в
действительности виноват. "Хорошая
организация никогда не подставит своих
сотрудников. Не возложит на них чужую вину
за невыполнение проекта";
- достижения
сотрудников не поощряются, их "не замечают и
не ценят".
Один из опрошенных
HR-менеджеров особо подчеркивает, что, "когда
в компании четко выстроены процессы,
существует иллюзия справедливости. Когда
решения принимаются не на основании бумаги
или жестко заведенного регламента, тогда
невольно возникает мысль, что оно
принимается субъективно".
Тип
корпоративной культуры
Зарубежные
исследования показывают, что наметилась
общая тенденция к демократизации
корпоративной культуры. "Работники больше
не хотят, чтобы ими управляли, - считает
Марша Рейнолдс, автор книги "Коучинг:
эмоциональная компетентность". - Если
раньше чувство страха могло заставить
человека интенсивно работать, то сейчас оно
является причиной подавленного состояния и
приводит к текучке кадров и пониженной
продуктивности". "Менеджеры все больше
превращаются из надсмотрщиков в
наставников", - пишут Патрик Маккена и Дэвид
Мейстер в книге "Первые среди равных".
Данное исследование тоже отражает эту
тенденцию. Многие элементы авторитарной
корпоративной культуры вызывают
выраженное недовольство у опрошенных. Это
связано со следующими характеристиками
такой системы:
- привилегии и
недоступность руководства. "Топ-менеджеры
слишком много проявляют заботы о статусе:
какие-то привилегии, льготы. Эти вещи мне
лично неприятны. Люди не могут напрямую
обратиться к руководителю";
-
невозможность влиять на процесс принятия
решения, даже когда оно напрямую
затрагивает интересы сотрудника.
"Я был
в отпуске, когда случился дефолт. А
вернувшись, получил зарплату по старому
курсу. Для меня финансовые потери не так
важны, но моего мнения никто не спросил!
Никто со мной не посоветовался";
-
жесткий контроль за деятельностью
сотрудников, демонстрирующий недоверие к
ним, подавляющий их самостоятельность и
креативность.
Респонденты также
выделяют два типа взаимоотношений внутри
компаний: строящиеся на личной или на
деловой основе. По словам опрошенных, на
начальном этапе развития российского
бизнеса преобладал первый тип
взаимоотношений, при котором "неформальная
структура могла доминировать над
формальной". Сейчас система становится все
более формализованной. Однако сотрудники,
привыкшие к доминированию личных
отношений, болезненно воспринимают этот
процесс. "Людям не нравится, что уходит
эмоциональная теплота, пропадает ощущение
"своей компании".
Забота о
сотрудниках
Участники исследования
полагают, что организации, заботящиеся о
сотрудниках, обеспечивают им комфортные и
безопасные условия труда, социальный пакет,
защиту прав в соответствии с трудовым
законодательством.
Главное негативное
отличие отечественных компаний от
западных, по словам опрошенных, -
"отсутствие истинной заботы". "Человек не
получает помощи в по-настоящему трудной
ситуации, но ему дарят формальный подарок
на Новый год".
Возможности для
профессионального роста и развития
В
стабильно работающих компаниях (в основном
западных), заинтересованных в подготовке
кадровых резервов, участие сотрудников в
специальных обучающих программах является
традиционным. Отечественные
бизнес-структуры предпочитают нанимать
готовых специалистов и склонны увольнять, а
не обучать тех, кто не справляется. Поэтому
профессионализм может расти только в
рамках выполнения должностных
обязанностей. Быстро развивающиеся
компании могут обеспечивать непрерывный
рост, ставя перед сотрудниками более
масштабные задачи, привлекая их к освоению
новых бизнесов. В самом невыгодном свете
предстают перед сотрудниками
остановившиеся в развитии организации,
пренебрегающие необходимостью обучения
персонала по специальным
программам.
Возможности карьерного
роста
Компании, которые растят свои
кадры, тоже привлекательны для соискателей.
В них карьерный рост предсказуем, но есть и
ряд сложностей:
- продвижение
происходит в строгом соответствии с
корпоративными стандартами, как правило,
достаточно медленно;
- в определенный
момент (ближе к топ-позициям) продвижение
останавливается.
Компании,
ориентированные на готовых специалистов,
ничего не гарантируют, но дают шанс самым
"зубастым" быстро пробиться наверх. Люди, не
готовые к жесткой конкуренции, лучше
чувствуют себя в структурированных
организациях. Амбициозные, уверенные в
своих силах специалисты быстро исчерпывают
возможности, предоставляемые такими
организациями, и делают карьеру в компаниях
второго типа.
Структурированность
управления
По словам опрошенных,
профессионализм в управлении предполагает
"структурированные бизнес-процессы и
прописанные бизнес-процедуры". В компаниях,
обладающих этим качеством, сотрудников
привлекает:
- ясность целей, как общих,
так и индивидуальных;
- постоянный
мониторинг состояния бизнеса;
-
определенность критериев оценки
результатов работы;
- экономия усилий за
счет того, что известны алгоритмы действий
в различных ситуациях;
- меньше
возможностей для проявления "диктата
отдельных личностей".
В целом эта
система менеджмента выглядит более
справедливой, но она может подавлять
самостоятельность и креативность
сотрудников, если перейдет грань,
отделяющую порядок от формализма.
Неструктурированный бизнес может быть
удобен тем специалистам, которые хотят и
могут "формировать свою нишу" в рамках
компании.
Коммуникация внутри
компании
По словам респондентов, от
качества коммуникации между различными
подразделениями организации, а также между
руководителями и подчиненными зависит
слаженность и эффективность работ.
Препятствовать эффективной коммуникации
могут следующие факторы:
- структура
компании;
- давление внутренних служб
безопасности;
- особый статус
руководства компании (в частности, его
труднодоступность для подчиненных).
О
нарушениях коммуникации говорят
респонденты, работающие как в
отечественных, так и в зарубежных фирмах.
В зависимости от того, на каком этапе
находится компания, ее приоритеты в области
построения репутации меняются. Отношение к
своему имиджу может служить показателем
зрелости. Когда компания только выходит на
рынок, для нее важнее всего отношение
клиентов, поскольку от этого напрямую
зависит ее прибыль. На следующем этапе
развития перед компанией встают задачи
привлечения новых сотрудников, уже имевших
опыт успешной работы, а также расширения
взаимоотношений с партнерами. Мнение о
компании на рынке становится не менее
важным, чем репутация у заказчиков.
Иллюзию хорошего корпоративного бренда
можно создать, но работать она будет только
до тех пор, пока клиенты, партнеры и
сотрудники организации не обнаружат
разницу между реальными действиями и
PR-ходами. Заслужить репутацию
исключительно PR-методами невозможно, в
отличие от имиджа она представляет собой
продукт более долгосрочный.
Материал
предоставлен
"ЭКОПСИ Консалтинг".
Подписано в печать
25.08.2008
Читайте также:
|
- Условно-объективные
- Известность организации, как работодателя. Если неизвестность, то больше негаива интуитивно и стереотипно);
- Атрибуты организации как работодателя (зарплата, организационная культура);
- Страна происхождения организации. Имидж западной компании: четкая организационная структура, четко определенные полномочия и ответственность, нормированный рабочий день, «белая» зарплата, социальный пакет, гарантия карьерного роста, возможность обучения, сильная корпоративная культура.
Имидж отечественной компании: неструктурированность, нестабильность (постоянные изменения), нет гарантии карьерного роста, недостаток обучения, «черная зарплата», ненормированный рабочий день, постоянные авралы и переработки.
- Имидж отрасли;
- Имидж продукта/услуги;
- Имидж руководителей и сотрудников.
- Условно-субъективные:
- Возраст;
- Образование;
- Опыт работы;
- Личностные характеристики.
Вопрос 3. Основные цели и методы «присутствия» организации на рынке труда
«Присутствие» - мы должны постоянно напоминать целевой аудитории, что мы существуем;
Мы должны себя позиционировать.
Что необходимо?
- Оценка текущего имиджа;
- Выявление предпочтений потенциальных сотрудников;
- «Присутствие» на рынке труда.
Цели оценки имиджа
- Известность на рынке труда;
- Источники информации;
- Общая оценка;
- Конкретные характеристики;
- Позиции по сравнению с другими работодателями.
Методы оценки имиджа
· Прямые (проведения исследований);
· Косвенные (из общения).
Методы «присутствия» на рынке труда
1) Работа с кандидатами и людьми, покидающими организацию (выходные интервью);
2) Сайт организации;
4) Пресс-релизы (по вопросам УП);
6) Работа с учебными заведениями;
7) Выставки, конференции, презентации.
Модели позиционирования на рынке труда
· Transnational Inc. Крупные и очень крупные компании с большой историей. Упор на стабильность, надёжность, широкие возможности ротации, карьерный рост, финансовое вознаграждение, условия работы.
· Миссия на Марс. Компании старт-апы. Упор на амбиции, перспективы, эмоции.
· Паб . Общение, личностное развитие, работа в команде.
1) Преимущества работы в компании (история, эмоции)
2) Информация о компании (миссия и т.п.)
3) Обращение к целевой аудитории
2. Непосредственное обращение
4) Достоверность
5) Учёт предпочтений целевой аудитории
6) Соответствие фирменному стилю
«Контролируйте имидж или он будет контролировать Вас»
Тема 3. Анализ работы
Вопросы
1) Анализ работы: понятие и значение для эффективного управления персоналом,
2) Процесс анализа работы,
3) Должностная инструкция. Описания должности. Спецификация должности,
4) Компетенции. Разработка модели компетенции.
За последние десять лет роль службы персонала изменилась коренным образом. Если раньше это были лишь базовые операции (администрирование и кадровый учет) и основные кадровые функции (подбор персонала, компенсации, обучение и развитие), то теперь от нее ждут непосредственного вклада в увеличение стоимости бизнеса и развитие имиджа компании. С каждым днем все очевиднее, что качественное управление людьми может сильно влиять на эффективность работы организации.
В нашей компании система управления персоналом эволюционировала вместе с предприятием: на каждом этапе ее развития решались разные стратегические задачи, которые закладывали фундамент для перехода системы на качественно новый уровень. Руководство всегда осознавало важность своевременного обеспечения организации профессионалами, способными реализовывать ее стратегию, и значимость повышения экономической эффективности HR-управления, карьерного роста сотрудников, программы их мотивации и развития. На сегодняшний день одной из главных задач HR-службы является формирование позитивного имиджа компании как работодателя. Если организация стремится быть лидером в своем секторе рынка, она должна иметь квалифицированный, лояльный персонал и поддерживать свою репутацию. Стремясь выйти на лидерский уровень, она просто обязана заботиться об имидже и планировать деятельность по его созданию.
Что же такое имидж организации в современном его понимании? Это ее образ, сформировавшийся в сознании клиентов, партнеров и сотрудников. Таким образом, существует два типа факторов, влияющих корпоративный имидж компании как работодателя: внешние создают представление о ней для претендентов на рабочие места, клиентов, партнеров, широкой общественности, а внутренние являются ориентирами для сотрудников и играют важную роль для их удержания в организации. В восприятии эти компоненты неотделимы друг от друга, однако при формировании целостного имиджа компании, развивая каждый из них, следует использовать разные инструменты. Даже отсутствие установки на развитие имиджа не избавляет организацию от необходимости его формирования. В сознании клиента, партнера или сотрудника он будет складываться стихийно, независимо от вашего желания. Поэтому стоит заранее решить, какой имидж вам нужен – управляемый, приносящий реальную прибыль, или стихийный, который может быть связан с различными рисками. Безусловно, формирование управляемого позитивного образа компании – достаточно длительный и трудоемкий процесс. Тем не менее его преимущества на рынке труда очевидны.
В нашей компании мы выбрали отправной точкой в исследовании и продвижении оценку различий и совпадений во внешнем и внутреннем позиционировании организации. Она основана на том факте, что сотрудник является главным носителем имиджа компании. Исследования психологов в области социальных сетей и коммуникаций подтверждают, что от любого из нас до Билла Гейтса всего семь человек. Таким образом, несложно предположить, что сотрудник, распространяя информацию о компании в своем социальном окружении, способен охватить значительную часть тех людей, которые в будущем могли бы войти в штат организации, стать ее клиентами или партнерами. И еще один бесспорный факт: мнение сотрудника является лидирующим, т.к. он видит компанию изнутри. Он является представителем той референтной группы, к которой от случая к случаю прибегает кандидат на вакантную должность, клиент или партнер как к источнику объективных сведений о организации. Хотя об объективности можно и поспорить, установка, сформировавшаяся в сознании людей, такова: никто не может знать дом лучше того человека, который в нем живет. А вот как охарактеризует этот дом жилец, зависит от того, насколько позитивна в нем атмосфера. Необходимость обращать внимание на внутренний имидж настолько велика, что может служить началом имиджевой стратегии любой организации.
Как создается имидж?
Даже в период кризиса ситуация на рынке труда осталась прежней: в дефиците высококвалифицированные профессионалы, за которыми идет настоящая охота. В связи с конкуренцией значительно изменилась система мотивации работников: наблюдается тенденция смещения акцента с материальной составляющей. Несомненно, вознаграждение занимает лидирующую позицию в системе приоритетов, однако дистанция между количественным стимулированием и качественным постепенно сокращается.
Тем не менее удовлетворение всех перечисленных факторов не обеспечит стопроцентно успешный внутренний имидж компании. Это обусловлено тем, что на 50% его формирует структура организации – так, как она складывается в представлении каждого сотрудника. Под внутренним устройством понимают соответствие обещаний менеджера по персоналу на первичном собеседовании тем условиям труда и возможностям, которые готова предоставить организация для личностного становления и развития нового сотрудника. Редко можно встретить компанию, в которой рассказывают, что кандидата ждут страшные испытания, платить ему будут ничтожно мало, а выполнять он будет такой объем работы, который едва уместится в три должностные инструкции сотрудников разных отделов. Однако рынок труда настолько разнообразен, что сейчас бывают и такие случаи. Бесспорно, модель поведения сотрудника, проводящего собеседование, в значительной степени предопределяет мнение кандидата о стиле работы компании в целом.
Оставшиеся 50% имиджа организации складываются из эффективности внутренних коммуникаций, т.е. из того, насколько прозрачна информация обо всех процессах развития сотрудников и насколько они соответствуют ожиданиям персонала. Крайне важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала, чтобы вовлечь сотрудников в процессы управления, повысить мотивацию к достижению целей компании, улучшить качество процедур принятия соответствующих решений.
Работаем с внутренними коммуникациями
Каждая компания в зависимости от сферы деятельности выделяет свой набор условий, влияющих на формирование внутреннего образа организации и определяющих имиджевую стратегию. По результатам многочисленных исследований удовлетворенности мы определили 10 основных факторов. На рис. 1 на горизонтальной оси указан ранг фактора, название которого указано в таблице, а по вертикальной оси – значимость фактора для сотрудников по пятибалльной шкале. Также мы исследовали критерии оценки компании как потенциального работодателя и факторы, привлекающие кандидатов и удерживающие сотрудников в компании (рис. 2 и 3).
Рисунок 1
Значимость основных факторов внутреннего имиджа компании
Анализируя результаты исследований, можно сказать, что кандидатов привлекают возможность интересной творческой работы, карьерного и профессионального роста, достойный уровень заработной платы. Отталкивают бюрократизм, плохой менеджмент, оплата труда, не соответствующая усилиям, отсутствие условий для развития. Получив эти данные, HR-служба должна сосредоточиться на направлениях деятельности, позволяющих сформировать позитивный имидж компании-работодателя. Важное условие: меры по формированию позитивного имиджа компании должны применяться в комплексе и системно.
Первое из них заключается в формировании эффективной политики управления персоналом. Одним из основных инструментов здесь является корпоративная культура. Она предполагает наличие определенных ценностей у компании-работодателя, отражающих жизненные установки какой-либо группы людей, которая впоследствии может перерасти в коллектив сотрудников этой организации. Совершенствование взаимоотношений персонала и менеджеров организации, основанное на понимании и принятии ценностей компании, может положительно повлиять на внутренний имидж. Составляющие корпоративной культуры могут быть описаны в специальном документе – своего рода кодексе.
Рисунок 2
Критерии оценки компании как потенциального работодателя
Рисунок 3
Причины трудоустройства и факторы, удерживающие менеджеров в компании
Еще один инструмент данного направления деятельности по формированию и улучшению внутреннего устройства организации – социальная политика . Информация о социальных льготах, предоставляемых компанией, не только быстро и хорошо распространяется на внешнем рынке, привлекая новых квалифицированных специалистов, но и способствует лояльности сотрудников, повышая рабочую мотивацию и отражаясь на продуктивности труда.
В формировании благоприятного внутреннего имиджа немалую роль играет и налаженная система обучения сотрудников . В каждой организации имеется некий набор знаний, умений и навыков, которыми должен обладать практически каждый ее сотрудник. Они различаются в зависимости от сферы деятельности компании, региона, внутренних стандартов, соответствия которым так упорно требует руководство. Найти сотрудника с таким специфическим сочетанием знаний, умений и навыков практически невозможно, поэтому необходимость в обучении очевидна. Наделяя работника особого рода знанием, мы косвенно даем ему понять, что он фактически принят в ряды приверженцев. Таким образом, у него формируется установка: компания-работодатель видит в нем не просто рабочую силу, а человека, личность со своими индивидуально-типологическими характеристиками.
Инструментов для формирования эффективного внутреннего устройства великое множество, и каждая компания должна решить, какие из них брать на вооружение. Однако это лишь 50% успеха – другие 50% приходятся на эффективные коммуникации. Вывод напрашивается сам собой: можно сколь угодно долго и тщательно работать над устройством организации и не добиться положительных результатов, т.к. внутренняя система коммуникации дала сбой. Достичь цели позволяет адресная РR-политика, нацеленная не только на реальных, но и на будущих сотрудников. Для этого потребуется информационная стратегия, ориентированная на пропаганду ценностей корпоративной культуры. Необходимо наладить все коммуникативные каналы так, чтобы каждый работник, хотя бы посредством знания, был приобщен ко всем нововведениям и четко представлял себе не только цель, стратегию и миссию организации на внешнем рынке, но и свое предназначение в компании и имел возможность планировать свою карьеру. Этому может способствовать развитая система бюджетирования персонала, делающая развитие компании прозрачным для ее сотрудников и позволяющая каждому из них спланировать карьеру в соответствии со своими предпочтениями.
Перед стартом
Прежде чем приступать к созданию благоприятного имиджа компании, необходимо проверить все идеи по таким параметрам, как адекватность, оригинальность, гибкость и адресность. Быть адекватным – значит соответствовать реально существующему образу или специфике организации. Это свойство может проявляться уже на первой встрече с представителем работодателя. Например, если среди преимуществ позиционируется возможность карьерного роста, это условие должно подтверждаться на практике. Оригинальность – это особый набор имиджевых характеристик, позволяющих значительно выигрывать на фоне конкурентов. Необходимо помнить о том, что эти свойства должны вписываться во внешний деловой образ компании. Гибкий имидж предполагает, что идеи должны не только не устаревать, но и следовать за изменяющимися условиями среды. Иметь точный адрес – значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных сотрудников.
Создание и поддержание привлекательного имиджа подразумевает под собой постоянное присутствие сформированного образа в поле зрения сотрудника, клиента или партнера, это постоянная деятельность, направленная на развитие и формирование конкурентоспособных отличий компании от множества других. В заключение можно отметить, что формирование управляемого позитивного образа компании – достаточно длительный и трудоемкий процесс, который можно сравнить с раскруткой тяжелого маховика. Первоначально он требует больших трудозатрат и вложений, которые во временной перспективе уменьшаются и переходят на постоянный уровень. В дальнейшем необходимо поддерживать заданную активность и применять нужные инструменты для достижения поставленных целей.
Евгения Варламова, Директор по персоналу финансовой группы «БКС», Москва
- Почему компаниям все сложнее привлекать сотрудников только деньгами
- Как компании-работодателю оценить свои сильные и слабые стороны
- Как компания «Северная казна» создавала себе имидж хорошего работодателя
Положительный имидж компании снижает затраты на персонал процентов на 30. В компании с плохим имиджем люди работают только за большие деньги. Бизнес практически исчерпал возможности удерживать сотрудников и конкурировать друг с другом за новых кандидатов с помощью денег. С одной стороны, квалифицированные специалисты становятся все более требовательными к условиям труда, с другой – разброс зарплат рядового персонала и даже среднего менеджмента в разных компаниях, как правило, несущественный. Премиальные схемы тоже более-менее стандартные. Поэтому сегодня в борьбе за сотрудников в ход начинают идти разные нематериальные «фишки».
Например, в одной компании сотрудникам, имеющим детей, раздали школьные дневники с фирменным логотипом. Дети, заработавшие за год больше всех пятерок, получали путевку в летний лагерь или подарок. Все родители знают, что в семье, где есть школьник, самый ценное – это дневник. Размещение на нем фирменного логотипа способствует появлению у всех членов семьи симпатии к компании. Материальные затраты на проведение такой акции относительно невелики и могут быть заложены в PR-бюджет.
Формирование имиджа компании
Представьте, заходит кандидат на сайт по поиску работы, набирает в поле название своей должности и получает длинный список вакансий разных компаний. В этом списке одни вакансии выделены жирным шрифтом, рядом с другими написано «HR-бренд», рядом с третьими – ссылка на интервью с представителем компании.
Поэтому если ваша вакансия висит просто так, то при прочих равных она проигрывает. Вы с человеком еще даже не познакомились, а у него уже формируется мнение о компании. До собеседования или после него кандидаты ищут на интернет-форумах отзывы о компании. И, скорее всего, они их найдут, причем негативные, потому что все позитивное воспринимается как данность, а все плохое вызывает возмущение.
Как известно, негативная информация распространяется в четыре раза быстрее, чем позитивная. Например, когда я работала в компании «Истлайн», соискатели спрашивали, правда ли, что в компании штрафуют за опоздания, а у нас такого не было! Оказалось, что такая информация появилась на одном из форумов еще в 1999 году! Несмотря на давность публикации, кандидаты ориентировались на нее и в 2004 году, потому что другой информации о компании не было.
- HR-бренд компании: 3 способа отбелить имидж работодателя
Создание имиджа компании как работодателя
Чтобы понять, каким именно образом компании нужно бороться за сотрудников, рекомендую составить таблицу, помогающую увидеть сильные и слабые стороны компании как работодателя (см. таблицу ).
Работая над своим имиджем, наша компания уделяет особое внимание поддержанию единого корпоративного стиля, а также созданию удобной системы обмена информацией между сотрудниками и подразделениями.
Единый корпоративный стиль создается не только для клиентов, которые приходят в офисы в разных городах и должны видеть одно и то же: очертания букв, цвет стен, расположение мебели и пр. Сами сотрудники регулярно ездят в командировки и, попадая в другой город, тоже чувствуют себя более комфортно в знакомой обстановке. Это наша цель.
Мы создали два ключевых информационных ресурса: внутренний портал (для сотрудников) и внешний. Структура внутреннего портала совсем скоро позволит персоналу легко получать необходимую информацию по обучению и аттестациям, продуктам, вакансиям, корпоративным мероприятиям и т. д. Там же будут публиковаться новости, обращения Генерального Директора и руководителей подразделений. Кроме того, портал окажет неоценимую помощь в общении с регионами, что особенно важно при большой численности региональных офисов. Для доведения информации до сотрудников мы используем и другие каналы: внутренние рассылки, информационные доски. Например, информационные доски во всех региональных офисах имеют одинаковую структуру и наполнение. Совсем недавно мы ввели новую практику. Раньше, когда новый сотрудник приходил, например, в московский офис, мы рассылали новость только по московскому офису, если в новосибирский – только по новосибирскому. Сейчас мы рассылаем информацию о новичках абсолютно всей компании: ведь мы одна команда.
- Имидж в социальных сетях: как защитить репутацию бизнеса
Говорит Генеральный Директор
Александр Меренков, Генеральный Директор ООО «Северная казна», Екатеринбург
Положительный имидж снижает затраты на персонал процентов на 30, в компании с плохим имиджем люди работают только за большие деньги. Каждому человеку должно быть комфортно работать в компании, он должен чувствовать, что его защищают, и видеть перспективы. В этом случае образ работодателя будет вызывать у сотрудников положительные эмоции. Наш план по созданию положительного имиджа работодателя включает в себя следующие мероприятия:
- Формирование образа активно развивающейся компании, которая точно знает, в каком направлении нужно развиваться и как это делать. Инструменты: формулирование конкретной стратегии, миссии, ви дения, ценностей компании; донесение этой информации до каждого сотрудника и регулярное напоминание об этих ценностях. Отвечаю за этот аспект я.
- Объяснение сотрудникам наших принципов отношения к клиентам, чтобы каждый сотрудник понимал, что клиент – его кормилец. Инструменты: формирование портрета клиента, описание отношения к нему и конкретных мероприятий в различных ситуациях. Отвечает за это правление компании.
- Четкая регламентация бизнес-процессов в компании с распределением целей, действий и показателей оценки эффективности для каждого сотрудника, чтобы люди понимали, кто и что должен делать и как это оценивается. Отвечают за это все руководители компании, топ-менеджмент и средний менеджмент.
- Создание портрета нашего сотрудника и развитие у работников необходимых компетенций. Инструменты: формирование программы мотивации в соответствии с достижением показателей и развитием компетенций. Задача – развить людей до нужного уровня, так как специалистов высокого класса на рынке труда нет. Отвечает за эту часть мероприятий служба персонала.
- Мероприятия по развитию лояльности: праздники, разъяснения алгоритмов принятия решений, правил поведения, система поощрений. Отвечает за это также служба персонала.
С помощью создания положительного имиджа работодателя нам удалось добиться следующих результатов: низкой текучести кадров, упрощения подбора сотрудников на конкретные должности, увеличения уровня квалификации сотрудников.
Евгения Варламова – кандидат психологических наук, директор по персоналу финансовой группы «БКС», автор книг и статей по темам: управление персоналом, психология в бизнесе, сопровождение инноваций. Специализация – построение стратегии управления персоналом, системы оценки персонала, планирования карьеры.